物业管理行业的五个矛盾
物业管理行业的五个矛盾
在日常生活中我们离不开衣、食、住、行，住又是重中之重。对自己的物业如何管理？随着问题的提出，矛盾也就出现了，物管行业中的矛盾就不可回避。
1、刚性的物业管理成本和物业管理费的零上调空间
物业管理成本主要由员工工资、水电能源费用、耗材及办公费等几项构成，其中前两项占总的物业管理成本的70%—80%，这部分刚性成本没有缩减的可能，反而伴随经济总量增长、通货膨胀等因素，该项成本会随之不断上扬。与此对应的物业管理费不仅没有上调的空间，反而因激烈的行业竞争等因素有不断下降的趋势。一旦成本失控，物业管理公司就会面临破产的命运，这就造成物业管理行业的巨大风险。
2、物业管理公司的企业本质与“小政府”的社会期望的矛盾
物业管理公司是企业，其游戏规则是通过提供服务达到获取盈利的目的。遵循《民法》“法无禁止则可行”的原则，在法规不限制的范围内可以探索多元的经营之道。政府和市民对物业管理公司的期望是“二政府”，希望其遵循相关法规“法有规定则可行”，对物业公司的多元经营、有偿服务等持否定态度，局限了物业公司的发展。
3、物业公司服务于地产母公司与服务于业主的双重服务对象的矛盾
物业公司一般是地产公司的子公司或附属公司，有维护其发展商利益的责任。同时物业公司对业主收取管理费，有维护业主利益的责任。同时作为地产公司代言人和作为业主代言人的物业公司因此陷入两个矛盾主体中。造成这种局面的原因是物业行业尚不是独立的行业（依附于母公司），不具备独立的价值（利益诉求不明确）。
4、物业公司被赋予权利与所承担责任的不对等的矛盾
物业公司职能中最重要的是保安职能，政府/市民也事实上把小区安全寄托在物业公司身上，客观上要求保安员对访客履行盘查、要求出示证件等程序。法律没有赋予保安/物业公司此一权利，这就导致保安在执行工作时出现困难。
5、业主对物业管理的高品质要求和对物管从业人员的漠视态度之间的矛盾
业主一方面对物业管理品质有越来越高的要求，另一方面又认为物业行业从业人员素质较低，对其不够尊重和认同。这种认识上的偏见和行为上的歧视使得物管行业很难留住人才，制约了高品质的实现。
综上所述，物管行业是一个高风险行业。现时人们对服务行业的看法及服务行业中服务的价值，各有不同。那么，一个什么样的物业收费标准才相对合理呢？物业公司还应给我们提供什么样的服务呢？业主与物业公司间的矛盾如何能化解呢？政府相关职能部门又能再做些什么呢？（小赵）
物业管理行业的五个矛盾
