从创辉事件看企业危机公关
近日的创辉事件在业界炒得沸沸扬扬，先是南方都市报率先大篇幅报道创辉租售在上海、广州、中山、佛山、珠海等地一夜门店全关，并在封面打出“创辉租售频临崩溃”，的醒目标题，接着又在1月18日的A48版，用全版的篇幅爆创辉租售涉嫌社保违规，从接二连三的报道来看，创辉租售恐怕要此劫难逃了。
从创辉事件我们看到，公共关系在企业经营活动中的重要性，而危机管理是公共关系领域中关系到企业生存与发展的重要环节，危机可分为可预知性的危机和不可预知性的危机，象创辉租售在15号实行的全国瘦身战略，就是典型的可预知性的危机，是自身的战略调整导致的危机，企业的重大战略调整是很平常的事情，如果公关到位，应该可以做到平稳过渡，比如，创辉租售的公关部能预先召开记者会，将战略细节详细通报给媒体，那么就不会给大众造成将要倒闭的印象，媒体报道之后，危机变成不可预知性的，创辉租售在处理这种不可预知性的危机时，显然缺乏必要的经验，林凤辉在北京接受焦点房地产网的专访除了个人出风头外，对处理此次危机没有半点好处，反而还让人觉得公司在全面关铺，你林凤辉却花钱在北京领那个所谓的金桥奖，林凤辉在此时说出的任何一句话，可信度都将大打折扣，反而加速人们对创辉租售的担扰，事实证明，林凤辉在北京的解释并没有起到任何作用，18号再次爆出社保违规问题。
纵观深圳其他中介机构，公共关系建设还停留在极低层次的状态，许多本土中介机构甚至连专门的公关部都没有，仅有几家港资企业成立了公关部。且大多停留在组织内部活动和写几篇宣传软文上，真正意义上的公关几乎为零，等到危机出现或大规模战略调整时，或许会象创辉租售一样要么一筹莫展，要么投鼠忌器。
公共关系的危机管理不是临阵磨枪，而是有长期的准备，要打有准备的仗，象创辉租售大规模关铺是关系到企业生死存亡的大战略，一定要有充分的准备，预先判断可能出现的状况及应对策略，首先召开记者会，将战略调整详细通报给媒体，媒体负面报道出现之后，应该有下一步的应对策略，比如说主动聘请审计机构审计公司财务状况，律师主动回答合同、退款等方面的安排计划。或许会将危机影响降到最低，也不会导致媒体深挖其它负面。（匡海初）
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